TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ (estudio)

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ (II)

Elementos a evitar en la escucha activa:

• No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La

curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida

que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje.

• No interrumpir al que habla.

• No juzgar.

• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

• No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,

eso no es nada".

• No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

• No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú

respondes "y yo también".

• Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la

otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

10. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ (III)

Habilidades para la escucha activa:

• Mostrar empatía.

• Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las

propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.

• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos

• Resumir

– Expresiones de resumen serían:

- "Si no te he entendido mal..."

- "O sea, que lo que me estás diciendo es..."

- "A ver si te he entendido bien...."

– Expresiones de aclaración serían:

- "¿Es correcto?"

- "¿Estoy en lo cierto?"

. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ (IV)

Algunos aspectos que mejoran la comunicación:

• Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.

• Discutir los temas de uno en uno

• No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas

• No hablar del pasado

• Ser específico

• Evitar las generalizaciones

• Ser breve

• Cuidar la comunicación no verbal

• Elegir el lugar y el momento adecuados